Hai appena inviato una richiesta di prelievo o premuto il pulsante di accesso e lo schermo mostra un messaggio di attesa o di errore che non si sblocca. Nella maggior parte dei casi la causa è una condizione sull’account ancora aperta, come una verifica incompleta o una sessione non valida.
Prelievo in sospeso oltre il tempo previsto
Il giocatore vede il prelievo fermo nello stato di attesa e l’importo ancora conteggiato nel saldo. Le ragioni più comuni sono queste:
- la verifica dell’identità non è ancora completata;
- i dati del conto di pagamento non coincidono con quelli registrati;
- esiste un requisito di puntata su un bonus ancora attivo;
- sono in corso controlli antifrode su un’operazione insolita;
- è stata scelta una modalità di pagamento diversa da quella usata per i versamenti.
Per sbloccare la situazione procedi così:
- Apri la cronologia delle transazioni e controlla lo stato esatto del prelievo.
- Verifica che il saldo disponibile sia separato dal saldo del bonus.
- Controlla se un’offerta promozionale è ancora in corso e se richiede puntate prima del prelievo.
- Confronta il nome e i dati del conto di pagamento con quelli del profilo.
- Se i dati non coincidono, aggiorna il profilo prima di inviare una nuova richiesta.
- Completa la verifica dell’identità se risulta ancora in attesa.
- Evita di inviare più richieste di prelievo contemporaneamente per lo stesso importo.
- Controlla la casella di posta collegata all’account, compresa la cartella spam.
- Se hai risposto a una richiesta di documenti, attendi la revisione senza inviare tutto di nuovo.
- Annota il codice identificativo del prelievo per poterlo comunicare all’assistenza.
- Rifai la richiesta solo dopo aver risolto la condizione che la bloccava.
Se dopo aver completato questi controlli il prelievo resta fermo senza spiegazione, scrivi all’assistenza indicando il codice dell’operazione e allegando la documentazione richiesta.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore vede la pratica KYC ferma in attesa oppure una notifica che il documento inviato non è stato accettato. Le cause tipiche sono queste:
- la foto è sfocata, tagliata o con riflessi;
- il documento è scaduto o illeggibile in una parte;
- i dati del documento non corrispondono a quelli del profilo;
- manca un lato del documento o il selfie richiesto;
- il file è in un formato che il sistema non accetta.
Per completare la verifica:
- Controlla quale documento è stato rifiutato e il motivo indicato.
- Fotografa il documento su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli e assicurati che il testo sia leggibile.
- Carica entrambi i lati se il documento è a due facciate.
- Scatta il selfie richiesto senza cappello, occhiali da sole o filtri.
- Verifica che nome, cognome e data di nascita nel profilo coincidano con il documento.
- Se hai cambiato indirizzo, aggiorna i dati prima di reinviare i file.
- Carica di nuovo i documenti solo dopo aver corretto il problema indicato.
- Attendi la revisione senza aprire richieste duplicate.
- In caso di nuovo rifiuto, contatta il servizio clienti di https://stake-it.org/ spiegando cosa hai già inviato.
La verifica serve a proteggere il conto e resta obbligatoria prima di prelevare. Se un documento è stato rifiutato più volte senza un motivo chiaro, scrivi all’assistenza allegando una versione leggibile e completa.
Accesso negato o account bloccato
Il giocatore inserisce le credenziali e vede un messaggio di errore oppure l’avviso che il conto è temporaneamente bloccato. Ecco le cause più frequenti:
- password o nome utente digitati in modo errato;
- troppi tentativi falliti consecutivi;
- sessione scaduta su un dispositivo lasciato aperto;
- 2FA attivo su un numero o un’autenticazione non più disponibile;
- uso di una rete o di un browser che blocca i cookie necessari.
Per rientrare:
- Controlla che la tastiera non abbia corretto automaticamente il nome utente.
- Disattiva maiuscole automatiche e reinserisci la password con calma.
- Se non ricordi la password, usa la procedura di recupero dalla schermata di accesso.
- Controlla la casella email per il messaggio di reimpostazione e apri il link ricevuto.
- Se usi il 2FA, assicurati di avere a portata di mano il dispositivo collegato.
- Se il codice non arriva, attendi e richiedilo una sola volta.
- Chiudi tutte le sessioni aperte su altri dispositivi prima di riprovare.
- Prova l’accesso da un browser aggiornato, senza estensioni che bloccano i cookie.
- Evita di ripetere tentativi a raffica: il blocco temporaneo si attiva proprio così.
- Attendi che il blocco temporaneo si esaurisca prima di un nuovo tentativo.
- Se il conto resta bloccato, contatta l’assistenza dall’email collegata al profilo.
Se dopo il recupero della password e la disattivazione del blocco temporaneo l’accesso resta impossibile, scrivi all’assistenza indicando l’errore esatto mostrato sullo schermo.
Giochi e sito che non caricano su telefono
Il giocatore apre il sito dal browser del telefono e la pagina resta bianca, oppure il gioco si interrompe durante il caricamento. Le cause più comuni sono:
- connessione instabile o passaggio continuo tra rete mobile e Wi-Fi;
- cache e cookie del browser accumulati;
- browser non aggiornato o poco compatibile;
- troppe schede aperte che occupano memoria;
- giochi pesanti che richiedono più risorse sul dispositivo.
Per riprovare:
- Controlla la potenza del segnale e passa a una rete stabile.
- Ricarica la pagina senza chiudere la sessione.
- Svuota cache e cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Chiudi le schede e le applicazioni aperte in background.
- Apri un solo gioco alla volta invece di più finestre.
- Disattiva le estensioni o i blocchi che possono interferire con il caricamento.
- Prova un browser diverso per capire se il problema è legato a quello usato.
- Riavvia il telefono se i giochi continuano a bloccarsi.
- Accedi al conto solo dal browser del telefono, senza scaricare pacchetti di installazione da fonti esterne.
- Se il problema riguarda un solo gioco, segnala il titolo e il momento in cui si blocca.
Se il sito funziona ma un gioco specifico non parte su nessun browser, contatta l’assistenza indicando il nome del gioco e il dispositivo usato.
Prima di ogni operazione importante, completa la verifica dell’identità e tieni i dati del profilo allineati al conto di pagamento: questa abitudine evita la maggior parte dei blocchi su prelievi e accesso.