20Bet belépési és kifizetési hibák: ellenőrzés, bónusz, befizetés

A múltkori belépésnél elgépelted a jelszót, és a képernyőn azóta is „sikertelen bejelentkezés” üzenet jelenik meg. A leggyakoribb ok, hogy a böngésző régi munkamenetet vagy hibás űrlapot tárol, ezért a 20Bet belépés nem indul el.

Személyazonosság-ellenőrzés elakadása és elutasított dokumentumok

A játékos feltölti az igazolványát, de a státusz „ellenőrzés alatt” vagy „elutasítva” marad, és a kifizetés nem indul. A https://20-bets.hu.net oldalán az ellenőrzés a fiókhoz kapcsolódó adatokat veti össze a dokumentumokkal, ezért a legkisebb eltérés is megállítja a folyamatot.

• Az igazolványról leolvasott név vagy születési dátum nem egyezik a regisztrációkor megadott adatokkal.
• A feltöltött kép homályos, tükröződik rajta a fény, vagy a sarkok le vannak vágva.
• A dokumentum lejárt, vagy a fénykép és az adatoldal külön fájlban van, és az egyik hiányzik.
• A címigazolás régi, vagy a név rövidítve szerepel rajta.
• Ugyanazt a fájlt többször feltöltötted, és a rendszer a korábbi elutasított példányt látja.

1. Nyisd meg a fiók adatlapját, és hasonlítsd össze a nevet, a születési dátumot és a címet a dokumentummal.
2. Javítsd a regisztrációs adatokat, ha eltérést találsz, mielőtt újra feltöltöd a dokumentumot.
3. Fényképezd le az igazolvány mindkét oldalát jó megvilágításnál, élesen, vágás nélkül.
4. Töltsd fel a fényképes oldalt és az adatoldalt egyaránt, ha a dokumentum kétoldalas.
5. A címigazolás legyen olyan, amin a teljes neved és a lakcímed olvasható.
6. Ellenőrizd, hogy a fájl mérete és formátuma megfelel a feltöltési mezőnek.
7. Csak a legfrissebb, tiszta példányt töltsd fel, a korábbiakat hagyd figyelmen kívül.
8. Feltöltés után várj a státusz frissülésére, és ne indíts közben új kifizetést.
9. Ha a státusz továbbra is elutasított, nézd meg, melyik dokumentumra vonatkozik a jelzés.
10. Csak akkor lépj tovább, ha a fiókadataid már egyeznek a feltöltött iratokkal.

Ha a helyes adatokkal és éles képekkel is elutasítást kapsz, írj az ügyfélszolgálatnak, és mellékeld ugyanazokat a dokumentumokat.

Üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések nem érkeztek meg

A játékos befizetett, de a bónuszegyenleg vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg a számláján. A leggyakoribb ok, hogy a bónuszkódot nem a megfelelő mezőben adták meg, vagy a befizetés nem a bónusz feltételei szerint történt.

• A bónuszkódot a befizetési oldalon hagytad ki, vagy a mezőbe illesztéskor plusz szóköz került.
• A befizetés összege nem érte el a bónusz aktiválásához szükséges szintet.
• A befizetés olyan módon történt, amelyre a bónusz nem vonatkozik.
• Korábban már igényelted az üdvözlő csomagot, és a rendszer nem adja újra.
• A bónusz aktiválása után nem nyitottad meg a pörgetéseket tartalmazó játékot.

1. Nyisd meg a bónuszok menüjét, és nézd meg, szerepel-e aktív vagy függőben lévő ajánlat.
2. Ellenőrizd a befizetési előzményekben, hogy a tranzakció rögzült-e.
3. Ha a befizetésnél volt bónuszkód mező, keresd meg a visszaigazolást a kód helyes megadásáról.
4. Hasonlítsd össze a befizetett összeget az ajánlat aktiválási feltételével.
5. Nézd meg, hogy a választott befizetési mód szerepel-e az ajánlatnál elfogadottak között.
6. Ha a bónusz aktiválódott, keresd meg a pörgetéseket biztosító játékot, és nyisd meg.
7. Ellenőrizd, hogy a bónuszegyenleg és a valódi egyenleg külön jelenik-e meg a pénztárnál.
8. Ha a kódot utólag kellene megadni, keresd a bónusz részleteinél a visszaigénylés lehetőségét.
9. Ne indíts új befizetést, amíg a korábbi bónusz státusza nem tisztázódott, mert az új tranzakció megzavarhatja a jóváírást.
10. Ha a bónusz a feltételeknek megfelelően sem jelent meg, jegyezd fel a befizetés azonosítóját.

Ha a bónusz a helyes kóddal és a feltételeknek megfelelő befizetéssel sem érkezett meg, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.

Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt

A játékos a pénztárban azt látja, hogy a kért összeg meghaladja a fiókra érvényes keretet, és a tranzakció nem indul el. A leggyakoribb ok, hogy a kifizetés nagyobb, mint az adott időszakra engedett összeg, vagy a fiók még nem esett át az ellenőrzésen.

• A kifizetés összege meghaladja az adott időszakra vonatkozó kifizetési keretet.
• A befizetés összege alacsonyabb a választott mód legkisebb elfogadott összegénél.
• A fiók ellenőrzése még nem fejeződött be, ezért a kifizetés függőben van.
• A bónusz feltételei korlátozzák a kifizethető összeget.
• A tranzakció a fiókhoz rendelt napi vagy heti keretbe nem fér bele.

1. Nyisd meg a pénztár kifizetési oldalát, és nézd meg az ott jelzett keretet.
2. Hasonlítsd össze a kért összeget a megjelenő felső határral.
3. Ha a kifizetés nagyobb, mint a keret, ossz fel több részre, és indítsd el az elsőt.
4. Ellenőrizd, hogy a fiókod ellenőrzése befejeződött-e, mert enélkül a kifizetés nem indul.
5. Nézd meg a bónusz részleteit, hogy a nyeremény kifizethető-e a feltételek szerint.
6. Csak a pénztárban megjelenő legkisebb és legnagyobb összeg közötti értéket adj meg.
7. Ha a befizetés alacsony összeg miatt maradt el, emeld meg a legkisebb elfogadott szintre.
8. Válaszd ki újra a kifizetési módot, és ellenőrizd, hogy a fiókadatok egyeznek a módnál megadottakkal.
9. Ne indíts párhuzamosan több kifizetést, mert azok egymás keretét is fogyaszthatják.
10. Ha a keret alatti összeg is elutasításra kerül, jegyezd fel a hibaüzenet szövegét.

Ha a kereten belüli összeget is elutasítja a rendszer, írj az ügyfélszolgálatnak, és másold be a hibaüzenetet.

Befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg a játékegyenlegen

A játékos bankja vagy pénztárcája szerint a pénz elutalásra került, a kaszinó egyenlegén azonban nem látszik a jóváírás. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció a bank és a kaszinó közötti köztes állapotban van, vagy a befizetés más fiókhoz kapcsolódik.

• A banki átutalás még nem ért a kaszinóhoz, ezért a jóváírás késik.
• A befizetés a pénztárban félbeszakadt, és a rendszer nem rögzítette a tranzakciót.
• A tranzakció olyan módon indult, amelynél a jóváírás a szolgáltatónál külön lépés.
• A befizetéskor megadott fiókazonosító vagy név nem egyezett a kaszinófiókkal.
• A pénztár frissítése nélkül a játékos a régi egyenleget látja.

1. Ellenőrizd a banki vagy pénztárcás előzményekben, hogy a tranzakció státusza „teljesítve” vagy „függőben” szerepel-e.
2. Lépj ki a fiókból, majd jelentkezz be újra, hogy a pénztár frissítse az egyenleget.
3. Nyisd meg a befizetési előzményeket, és keresd meg a kérdéses tranzakciót.
4. Hasonlítsd össze a tranzakció összegét és a fiókadatokat.
5. Ha a pénztárban a befizetés „függőben” látható, ne indíts újat ugyanarra az összegre.
6. Nézd meg, hogy a befizetéshez használt mód a fiókodhoz engedélyezett-e.
7. Ha a banki előzmény szerint a pénz elhagyta a számlát, de a pénztárban nincs nyom, készíts képernyőképet a tranzakcióról.
8. Ellenőrizd, hogy nem másik fiókba vagy más névre indult-e a befizetés.
9. Várd meg, amíg a banki tranzakció lezárul, mielőtt új befizetést indítasz.
10. Ha a pénztárban továbbra sincs nyom a tranzakcióról, jegyezd fel az összeget és az időpontot.

Ha a banki visszaigazolás megvan, de a kaszinó egyenlegén semmi nem látszik, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció adataival.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat mutatja.

A táblázat első sora arra figyelmeztet, hogy az ellenőrzés akkor is megáll, ha a fénykép éles, de a fiókban más név szerepel. A bónusznál nem elég a kód megléte, a befizetésnek is meg kell felelnie az ajánlat feltételeinek. A kifizetésnél a pénztár által mutatott keret az irányadó, nem a banki egyenleg. A befizetés elakadásakor a banki státusz megnyugtathat, de a kaszinó oldalán is ellenőrizni kell a tranzakciót. A belépésnél a böngésző tisztítása gyorsan kideríti, hogy a jelszó vagy a munkamenet a hiba. A mobil játékhoz a telefon böngészőjét használd, és töröld a régi munkamenetet, ha a 20bet app helyett böngészőből próbálkozol.

Indíts minden befizetést és kifizetést a pénztárban, és azonnal jegyezd fel a tranzakció azonosítóját, mert ez a legtöbb elakadásnál megkönnyíti az ügyfélszolgálat munkáját.