Er staat een bedrag van je bank afgeschreven, maar je speelsaldo bij Betnation blijft onveranderd staan. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat het bedrag aan een ander account dan het jouwe is gekoppeld.
Gestort geld dat niet op je saldo verschijnt
Je ziet de afschrijving in je bankieren, maar het saldo in het casino blijft gelijk. Vaak zit het bedrag nog in de verwerking of is de storting aan een ander account gekoppeld.
- De betaling is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
- Het bedrag is gestort vanaf een rekening op naam van iemand anders.
- Je hebt een ander account gebruikt dan waarop je inlogt.
- De storting is geannuleerd of teruggestort door je bank.
- Een eerdere storting werd niet afgerond en blokkeert de nieuwe.
- Vernieuw de pagina van je speelsaldo en log opnieuw in.
- Controleer in je bankieren of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Vergelijk het rekeningnummer waarmee je stortte met het nummer op je account.
- Kijk of je misschien met een tweede account bent ingelogd.
- Open het transactieoverzicht van je account en zoek de storting op.
- Staat de storting daar als mislukt, probeer dan niet meteen opnieuw te storten.
- Wacht tot je bank de reservering definitief heeft gemaakt.
- Neem contact op met de klantenservice van https://betnationnl.com en stuur een schermafbeelding van de afschrijving mee.
- Vraag je bank om een bevestiging als het bedrag na jouw controle nog ontbreekt.
Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving bevestigt en het bedrag na jouw controles nog steeds niet op je saldo staat.
Inloggen mislukt of account op slot
Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat de combinatie onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie erbij.
- Je gebruikt een e-mailadres dat niet bij het account hoort.
- Te veel pogingen achter elkaar hebben het account vergrendeld.
- De beveiligingscode van je telefoon is verlopen.
- Je account is tijdelijk stilgelegd na een controle van je gegevens.
- Typ je wachtwoord opnieuw in een leeg veld en let op hoofdletters.
- Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij je registratie.
- Wis de cookies van je browser of open een privévenster.
- Probeer in te loggen via de browser op je telefoon in plaats van een opgeslagen venster.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie.
- Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Wacht na een vergrendeling tot de blokkade vanzelf afloopt.
- Controleer of je de beveiligingscode opnieuw kunt aanvragen.
- Neem contact op met de klantenservice als de herstelmail niet aankomt of het account gesloten blijft.
Neem contact op met support zodra je geen herstelmail ontvangt of het account na het wachten nog steeds op slot zit.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je opname staat als in behandeling en het geld komt maar niet op je rekening.
- Je gegevens zijn nog niet volledig gecontroleerd.
- Je opent een opname terwijl een bonus nog actief is.
- Je stortte met een andere betaalmethode dan waarmee je opneemt.
- Het bedrag is hoger dan je saldo na aftrek van openstaande inzetten.
- De betaalprovider heeft de uitbetaling nog niet verwerkt.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je accountgegevens compleet zijn ingevuld.
- Kijk of er nog een bonus loopt waar je aan moet voldoen.
- Rond eerst openstaande inzetten af als die je saldo raken.
- Neem dezelfde betaalmethode voor de opname als waarmee je stortte.
- Annuleer de opname niet zomaar, want daarmee gaat de rij opnieuw beginnen.
- Controleer of je rekeningnummer bij je profiel klopt.
- Zoek in je bankieren of er al een inkomende betaling onderweg is.
- Neem contact op met support als de status lang onveranderd blijft.
Neem contact op met support als je gegevens compleet zijn en de opname na jouw controles nog steeds op in behandeling staat.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld of gestort, maar de bonus of de gratis spins staan niet in je account.
- De storting is nog niet verwerkt op je saldo.
- Je hebt geen bonuscode ingevuld bij de storting.
- De actie gold niet voor de gekozen betaalmethode.
- Je had al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account.
- De bonus is aan een voorwaarde gekoppeld die je nog niet hebt gehaald.
- Open je bonushistorie en kijk of de actie daar staat.
- Controleer of de storting inmiddels op je saldo staat.
- Vul de bonuscode opnieuw in als die bij de actie hoorde.
- Controleer of je de actie via het casino betnation hebt geactiveerd.
- Kijk of je de bonus al eerder op dit account gebruikte.
- Lees welke voorwaarde aan de actie hangt en of je die al haalde.
- Vraag de bonus opnieuw aan via de actiepagina als dat kan.
- Maak een schermafbeelding van de actie en je storting.
- Neem contact op met support als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.
Neem contact op met support als je de bonuscode correct invulde en de actie na jouw controles nog niet is bijgeschreven.
Rond één handeling per keer af en wacht tot je saldo is bijgewerkt voordat je opnieuw stort of een opname start.