Erscheint bei Vulkan Vegas alles anders als im gewohnten Casino, obwohl der Login geklappt hat und das Guthaben stimmt, liegt das häufig an einer noch offenen Prüfung des Kontos. Diese Prüfung blockiert viele Funktionen, ohne dass auf dem Bildschirm ein klarer Hinweis dazu auftaucht.
Die Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler sieht eine Auszahlung, die im Konto weiter als offen geführt wird, während das Guthaben schon abgezogen ist.
- Die Verifizierung des Kontos ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine erste Auszahlung wird grundsätzlich strenger geprüft.
- Die Zahlungsdaten im Konto weichen von den Angaben auf dem Ausweisdokument ab.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung des Gewinns.
- Mehrere Anträge wurden kurz hintereinander gestellt und überlagern sich.
- Öffne die Transaktionsübersicht und prüfe den Status des Antrags.
- Vergleiche den Status mit dem Hinweis, der dort steht.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Prüfe, ob deine Adresse und dein Name exakt mit dem Ausweis übereinstimmen.
- Schau nach, ob noch ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung bindet.
- Warte, bis ein offener Antrag abgeschlossen ist, bevor du einen neuen stellst.
- Kontrolliere, ob die Auszahlung an dieselbe Zahlungsmethode gehen soll wie die Einzahlung.
- Halte Screenshots vom Status und von der Bestätigung bereit.
- Lies die Angaben zum Bonus im Konto, wenn einer aktiv war, statt sie zu überfliegen.
- Wende dich an den Support, sobald der Status trotz erledigter Schritte unverändert bleibt und kein Hinweis auf eine laufende Prüfung mehr sichtbar ist.
Wende dich an den Support, wenn der Antrag nach allen Schritten weiter offen steht und du keine Rückmeldung zu einer Prüfung erhalten hast.
Die Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht einen hochgeladenen Ausweis, der nicht angenommen wird, oder eine Prüfung, die seit Tagen auf dem gleichen Stand bleibt.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Die Ecken des Dokuments sind nicht vollständig im Bild.
- Name oder Adresse weichen von den Kontodaten ab.
- Ein Nachweis des Wohnsitzes fehlt oder ist zu alt.
- Die Rückseite eines beidseitigen Dokuments wurde nicht mitgeschickt.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto.
- Lies, welche Dokumente dort konkret verlangt werden.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfe die Dateigröße und das Format vor dem Hochladen.
- Lade beide Seiten hoch, wenn das Dokument zweiseitig ist.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens mit der im Konto.
- Reiche einen aktuellen Adressnachweis ein, falls er verlangt wird.
- Sende keine doppelten Uploads, sondern warte auf die Rückmeldung zu einem Dokument.
- Kontaktiere den Support, wenn ein Dokument mehrfach ohne Begründung abgelehnt wurde.
Melde dich beim Support, sobald die Ablehnung ohne nachvollziehbare Angabe erfolgt oder die Prüfung trotz korrekter Uploads nicht vorankommt.
Die Einzahlung ist beim Anbieter verbucht, fehlt aber im Guthaben
Der Spieler sieht den Abbuchungsbetrag auf dem Kontoauszug, während das Spielerkonto bei Vulkan Vegas weiterhin den alten Stand zeigt.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht an das Casino weitergegeben.
- Der Betrag steckt in einer Sicherheitsprüfung des Zahlungsdienstes.
- Es wurde eine andere Zahlungsmethode genutzt als zuvor hinterlegt.
- Die Einzahlung ging auf ein Konto, das nicht zum Spielerkonto gehört.
- Ein abgebrochener Vorgang wurde doppelt ausgelöst.
- Lade die Transaktionsübersicht neu, statt dich auf einen alten Tab zu verlassen.
- Prüfe, ob zwischen Abbuchung und Verbuchung ein anderer Status steht.
- Vergleiche Betrag und Währung mit dem Kontoauszug.
- Stelle sicher, dass die Zahlungsdaten zu deinem Spielerkonto passen.
- Entferne doppelte Anträge, falls der Vorgang zweimal ausgelöst wurde.
- Warte ab, bis der Zahlungsdienst den Vorgang abschließt.
- Prüfe danach erneut den Kontostand, bevor du eine zweite Einzahlung startest.
- Halte Beleg und Transaktionsnummer bereit.
- Nutze für Rückfragen den Kontobereich von vulkan-vegas7.eu.com, damit die Anfrage dem richtigen Konto zugeordnet wird.
- Schildere im Kontaktformular Betrag, Methode und Uhrzeit der Abbuchung.
Setze dich mit dem Support in Verbindung, wenn der Betrag abgebucht bleibt, ohne im Spielerkonto zu erscheinen, und der Zahlungsdienst den Vorgang als abgeschlossen meldet.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Spieler sieht nach der ersten Einzahlung kein Bonusguthaben und keine Freispiele in seinem Konto.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert war.
- Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Der Bonus gilt nur für neue Spieler und das Konto ist bereits älter.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Öffne die Bonusübersicht in deinem Konto und prüfe, ob ein Angebot als aktiv markiert ist.
- Vergleiche die Einzahlung mit der Bedingung, die beim Angebot steht.
- Prüfe, ob du den Bonuscode bei der Einzahlung korrekt eingegeben hast.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung erst nach der Bonusaktivierung erfolgte.
- Schau nach, ob deine Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Prüfe, ob das Konto als Neukonto geführt wird.
- Lade die Bonusübersicht neu, damit der Status aktualisiert wird.
- Suche im Konto nach den Freispielen, da sie getrennt vom Guthaben geführt werden.
- Vermeide eine weitere Einzahlung, solange der erste Bonus ungeklärt ist.
- Notiere den Namen des Angebots und den Zeitpunkt der Einzahlung für die Anfrage.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach erfüllter Bedingung weiter fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald alle Bedingungen des Angebots erfüllt sind und der Bonus trotzdem nicht im Konto auftaucht.
Der wirksamste Schutz vor allen vier Problemen ist ein vollständig verifiziertes Konto mit identischen Angaben bei Name, Adresse und Zahlungsmethode, bevor die erste Einzahlung erfolgt.