Du sitter foran skjermen med en uttaksforespørsel som ikke har endret status på en stund, og lurer på hva som mangler. Det vanligste feilgrepet er at du har startet uttaket uten å fullføre kontoverifiseringen, slik at forespørselen blir stående i kø. Nedenfor får du stegene som løser det.
Opprette kontoen din
Registreringen tar noen minutter, men verifiseringen er det som avgjør om du kan ta ut penger senere. Følg rekkefølgen under.
- Åpne nettleseren på telefonen eller datamaskinen og gå til nettstedet. Du trenger ikke laste ned noe for å komme i gang.
- Fyll ut skjemaet med navn, adresse og fødselsdato. Bruk samme navn som på bankkontoen din.
- Velg et passord du ikke bruker andre steder. Skriv det ned på et trygt sted, ikke i en notatfil på telefonen.
- Bekreft e-postadressen din via lenken du får tilsendt. Uten denne bekreftelsen er kontoen begrenset.
- Logg inn med casumo login og åpne profilen din for å fylle ut manglende opplysninger. Sjekk at alt stemmer før du går videre.
- Last opp kopi av gyldig legitimasjon og eventuelt adressebevis når du blir bedt om det. Bildene må være tydelige og vise alle hjørner.
- Vent på at verifiseringen blir godkjent før du ber om uttak. Du får beskjed i profilen når den er klar.
Casino på smarttelefonen
Du spiller i nettleseren på telefonen, og det fungerer uten noe ekstra program. Åpne nettadressen i Chrome eller Safari og logg inn som vanlig. Spillutvalget tilpasser seg skjermen, men noen titler er lettere å håndtere i liggende stilling. Ha god nettforbindelse, ellers kan spillets runder henge etter.
Navigasjonen ligger i en meny øverst eller nederst på skjermen. Der finner du kontoen, innskudd og uttak, og du kan bytte mellom spillkategorier. Funksjonene er de samme som på datamaskinen, men knappene er mindre. Trykk nøyaktig, så unngår du feilvalg i menyen.
Pass på at du bruker nettleserens eget passord, ikke en delt enhet. Logg ut når du er ferdig, spesielt hvis telefonen lånes bort. Skjermen bør ikke stå på uten tilsyn mens du er innlogget. Sett gjerne telefonen i hvilemodus når du tar pause.
Hvis siden laster sakte, lukk faner du ikke bruker og prøv igjen. Tøm nettleserens hurtiglager hvis innloggingen henger. Du kan også prøve en annen nettleser på samme telefon. Spill i nettleseren krever ingen installasjon, så du er alltid på siste versjon.
Slik aktiverer du en bonus
Velkomstbonusen aktiveres ved at du oppgir en casumo bonuskod i riktig felt under registreringen eller i innskuddsvinduet. Uten koden blir ikke tilbudet lagt til kontoen, selv om du setter inn penger. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og hvor lenge tilbudet gjelder, før du begynner å spille. casumocasino.co.no viser hvilke vilkår som gjelder for spillene dine.
Omsetningskravet betyr at du må spille gjennom bonusen et visst antall ganger før gevinsten kan tas ut. Spill med lav uttelling teller ofte mindre enn andre, så sjekk hvilke kategorier som gir full teller. Hvis du tar ut penger før kravet er oppfylt, kan bonusen falle bort. Spill derfor rolig og les hva som står i bonusvinduet.
Gratis spins fungerer på samme måte, men er knyttet til bestemte spill. Du må åpne spillet fra bonusoversikten for at spinnene skal bli synlige. De forsvinner etter en fast periode, så bruk dem mens tilbudet er aktivt. Vunnet beløp fra spinnene kan ha egne regler for uttak.
Har du allerede en konto, kan du ikke bruke velkomsttilbudet på nytt. Da må du se etter kampanjer i profilen eller i e-postene du mottar. Aktiver slike tilbud manuelt før du setter inn penger, ellers går de tapt. Sjekk alltid at innskuddet du gjør, faktisk er koblet til tilbudet du vil ha.
Uttak som tar for lang tid?
Når uttaket står stille, skyldes det oftest ufullstendig verifisering eller en åpen bonus. Gå gjennom punktene under i rekkefølge.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter. Last opp det som etterspørres, i godkjent format.
- Sjekk om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt. Spill ferdig kravet eller avslutt bonusen før du ber om uttak.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med. Noen metoder krever at du bruker samme kanal begge veier.
- Se etter om forespørselen er merket som behandlet eller fortsatt venter. Statusen i profilen er den eneste pålitelige kilden.
- Kontroller at kontonavnet ditt er identisk med navnet på bankkontoen du vil bruke. Feil navn stopper utbetalingen.
- Ta kontakt med kundestøtten via chat eller e-post hvis statusen ikke har endret seg innen rimelig tid. Oppgi kontonavn og når du sendte forespørselen.
- Følg opp saken i samme kanal til du får en bekreftelse. Ikke send en ny forespørsel mens den første er under behandling.
Verktøy for ansvarlig spilling
Du finner alle grensene under kontoinnstillingene, og de trer i kraft med en gang du bekrefter dem. Sett dem opp før du begynner å spille, ikke etter at du har tapt.
- Innskuddsgrense lar deg bestemme hvor mye du kan sette inn i løpet av en valgt periode. Når grensen er nådd, stenges innskuddsmuligheten til perioden er over.
- Tapgrense setter et tak for hvor mye du kan tape før spillingen stopper for deg. Grensen kan ikke heves før perioden du har valgt, er utløpt.
- Spilletidsgrense begrenser hvor lenge du kan være innlogget i én økt. Når tiden er ute, blir du logget ut automatisk.
- Påminnelser om spilletid kan slås på, slik at du får et varsel underveis. Du velger selv hvor ofte varselet skal komme.
- Selvutestengelse stenger kontoen din for en periode du bestemmer. I den perioden kan du ikke logge inn eller opprette en ny konto.
- Du kan be om en pause fra spillingen uten å stenge kontoen helt. Pausen blokkerer innlogging til den er over.
- Kontakt kundestøtten hvis du vil ha hjelp til å sette grensene. De kan også henvise til hjelpelinjer for spillavhengighet.
Grensene gjelder fra det øyeblikket du lagrer dem, og de kan strammes inn når som helst. Å heve en grense tar lengre tid, nettopp for å beskytte deg mot raske beslutninger.
Kundestøtte og vanlige problemer
De fleste henvendelser gjelder innlogging, verifisering eller bonuser. Start med å sjekke profilen din før du kontakter støtten.
- Glemt passord løses med lenken for tilbakestilling på innloggingssiden. Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke kommer.
- Kontoen er låst når for mange innloggingsforsøk feiler. Vent litt og prøv igjen, eller be støtten om å låse den opp.
- Verifiseringen stopper når bildene er uklare eller navnet ikke stemmer. Last opp nye bilder med god belysning og alle kanter synlige.
- Bonusen vises ikke fordi koden mangler eller innskuddet ikke er koblet til tilbudet. Kontakt støtten med tidspunkt for innskuddet.
- Gratis spins er borte fordi de har utløpt eller er knyttet til et spill du ikke har åpnet. Åpne riktig spill fra bonusoversikten.
- Innskuddet er ikke registrert fordi betalingen ble avbrutt i banken. Sjekk kontoutskriften før du prøver på nytt.
- Uttaket avvises fordi vilkår ikke er oppfylt, for eksempel åpen bonus. Les meldingen i profilen og rett opp det som mangler.
Kundestøtten svarer via chat og e-post, og du bør oppgi kontonavn og en kort beskrivelse av saken. Ta vare på svarene, slik at du har dem hvis saken må følges opp.
Riktig bruk av bonuskoder
En bonuskode skiller mellom bokstaver og tall, og den må skrives nøyaktig slik den er oppgitt. Kopier koden og lim den inn i feltet, så unngår du skrivefeil. Kontroller at feltet faktisk er for bonus og ikke for en kampanjekode til noe annet. Koden må være gyldig når du fullfører innskuddet.
Noen tilbud krever at du aktiverer dem i profilen først, andre legges til automatisk. Følg instruksjonen som står sammen med tilbudet, steg for steg. Hvis koden ikke godtas, har den enten utløpt eller allerede vært brukt på kontoen. Da kan du ikke bruke den samme koden om igjen.
Åpne profilen din og sjekk at verifiseringen er fullført og at ingen bonus står åpen. Først når begge er i orden, sender du uttaksforespørselen på nytt.