Il riquadro del bonus mostra ancora «in attesa» dopo un deposito andato a buon fine, oppure la schermata del login non ti fa entrare nonostante i dati corretti. Nella maggior parte dei casi la causa è un requisito dell’account non ancora completato o un dato che non coincide con quello registrato.
Bonus di benvenuto e giri gratis non accreditati
Dopo un versamento idoneo il saldo del bonus resta a zero e nella cronologia non compare nulla. Le cause più comuni sono queste:
- il deposito è stato fatto con uno strumento escluso dalla promozione;
- il bonus era già stato attivato in passato sullo stesso account;
- il codice promozionale non è stato inserito al momento giusto;
- esiste un altro conto collegato agli stessi dati personali;
- il deposito è ancora in fase di registrazione presso il fornitore di pagamento.
Ecco cosa fare, nell’ordine:
- Apri la sezione delle promozioni del tuo profilo e controlla lo stato del bonus.
- Verifica che il deposito risulti completato e non solo autorizzato.
- Controlla di aver inserito il codice promozionale nel campo apposito prima di confermare il versamento.
- Assicurati che lo strumento usato per pagare sia ammesso dalla promozione.
- Esci dall’account e rientra per aggiornare la schermata del bonus.
- Controlla che l’indirizzo email sia confermato e che il numero di telefono sia valido.
- Se hai più conti, ricorda che il bonus spetta a uno solo e non è cumulabile.
- Apri la cronologia delle transazioni e verifica che il deposito compaia con lo stato corretto.
- Se il deposito manca, attendi che il fornitore di pagamento completi il passaggio.
- Controlla che il bonus non sia stato annullato da un prelievo richiesto dopo l’attivazione.
- Verifica che i giri gratis non siano già stati usati in una sessione precedente.
- Se tutto risulta corretto, annota data, importo e codice del deposito.
- Contatta l’assistenza solo dopo aver raccolto questi dati, allegando la ricevuta del pagamento.
Rivolgiti al supporto quando il deposito è confermato ma il bonus non compare dopo aver completato tutti i controlli sull’account.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
La schermata della verifica resta ferma su «in revisione» o il documento viene rifiutato senza spiegazioni chiare. Le cause tipiche sono:
- la foto del documento è sfocata o tagliata ai bordi;
- il documento è scaduto o illeggibile;
- i dati del profilo non coincidono con quelli del documento;
- è stato caricato un documento non accettato per il tipo di verifica richiesta;
- la verifica è già in corso con un altro invio e il sistema attende la chiusura.
Per sbloccare la situazione su https://snai-it.it/ procedi così:
- Controlla che nome, cognome e data di nascita nel profilo siano identici a quelli del documento.
- Scatta la foto del documento su una superficie piana, con luce uniforme e senza riflessi.
- Inquadra tutti e quattro i bordi del documento, senza tagliare angoli o codici.
- Se il documento è scaduto, usa un documento valido.
- Carica un’autocertificazione con il volto visibile accanto al documento, se richiesta.
- Evita di inviare più volte lo stesso documento mentre la revisione è in corso.
- Controlla che il file sia nel formato accettato e che la dimensione sia adeguata.
- Se il documento è stato rifiutato, leggi il motivo indicato nella schermata e correggi solo quel dato.
- Verifica che il documento mostri chiaramente la tua foto e i dati anagrafici.
- Attendi la chiusura della revisione prima di inviare un nuovo file.
- Se il problema è la residenza, carica un documento che la comprovi in modo coerente con il profilo.
- Rivolgiti all’assistenza solo se la verifica resta bloccata dopo un invio corretto e completo.
Sito e giochi che non si caricano sul telefono
Aprendo il sito dal browser del telefono la pagina resta bianca, i giochi non partono o la schermata si blocca durante il caricamento. Le cause più comuni sono:
- connessione dati instabile o passaggio continuo tra Wi-Fi e rete mobile;
- cache e cookie del browser pieni o corrotti;
- browser non aggiornato;
- blocco dei contenuti attivo nel browser o nella rete;
- troppe schede o app aperte che occupano la memoria del telefono.
Prova questi passaggi:
- Ricarica la pagina tenendo ferma la connessione e senza cambiare rete.
- Chiudi tutte le app in background e riapri il browser.
- Cancella cache e cookie del browser, poi accedi di nuovo.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Prova un altro browser per capire se il problema è del programma in uso.
- Disattiva i blocchi dei contenuti o le estensioni che intervengono sulle pagine.
- Verifica che la connessione sia stabile con un altro sito.
- Passa dal Wi-Fi alla rete mobile, o viceversa, per escludere un problema di rete locale.
- Apri un solo gioco alla volta, senza lasciare altre schede attive.
- Riavvia il telefono per liberare la memoria.
- Se il gioco è in modalità demo, controlla che il caricamento sia completo prima di interagire.
- Verifica che la data e l’ora del telefono siano automatiche, perché un orario errato blocca le sessioni.
- Se nulla funziona, prova da un altro dispositivo per isolare il problema.
Contatta l’assistenza se il sito non si carica su nessun browser e con reti diverse, indicando modello del telefono e messaggio d’errore.
Deposito uscito dal conto ma non accreditato
La banca mostra l’addebito ma il saldo di gioco non è cambiato e il deposito non compare nella cronologia. Le cause più probabili sono:
- il pagamento è in attesa di conferma da parte del fornitore;
- l’operazione è stata annullata o rifiutata dopo l’autorizzazione iniziale;
- l’importo è stato inviato a un conto o a uno strumento diverso da quello previsto;
- un controllo di sicurezza ha sospeso l’accredito in via temporanea;
- il deposito supera i limiti del tuo profilo.
Ecco come procedere:
- Controlla la cronologia delle transazioni nell’account prima di fare altro.
- Verifica nella tua banca che l’addebito sia effettivo e non solo prenotato.
- Attendi che il fornitore di pagamento completi il passaggio, senza ripetere il deposito.
- Non inviare un secondo versamento per lo stesso importo: potresti duplicare l’addebito.
- Controlla che lo strumento usato sia intestato a te e ammesso sul conto.
- Verifica che il deposito non abbia superato i limiti del tuo profilo.
- Controlla se la transazione risulta annullata nella ricevuta della banca.
- Se l’addebito è reale e l’accredito manca, salva la ricevuta con data, importo e riferimento.
- Apri una richiesta all’assistenza allegando la ricevuta e il nome utente.
- Evita di aprire più richieste per lo stesso deposito: rallentano la gestione.
- Se il pagamento è stato rifiutato, l’importo tornerà sul conto secondo i tempi della tua banca.
- Controlla che il conto di gioco sia lo stesso su cui hai fatto il deposito.
- Attendi la risposta dell’assistenza prima di riprovare un nuovo versamento.
Rivolgiti al supporto quando la banca conferma l’addebito e l’account resta senza accredito oltre il tempo necessario alla registrazione.
Quick Reference
Questa tabella riassume i quattro problemi e il primo controllo da fare per ciascuno.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Bonus non accreditato | Requisiti della promozione non rispettati | Stato del bonus nel profilo e cronologia depositi |
| Verifica identità bloccata | Documento illeggibile o dati non coincidenti | Dati del profilo confrontati con il documento |
| Sito lento sul telefono | Cache piena o connessione instabile | Ricaricamento su altro browser e rete diversa |
| Deposito non accreditato | Pagamento in attesa di conferma | Cronologia transazioni e ricevuta bancaria |
| Login non funzionante | Credenziali errate o sessione scaduta | Accesso da un altro browser o dispositivo |
Per il bonus conta soprattutto la corrispondenza tra lo strumento di pagamento e quanto previsto dalla promozione. Per la verifica dell’identità, la qualità della foto è il fattore che genera più rifiuti. Sul telefono, il browser aggiornato e una sola scheda attiva evitano gran parte dei blocchi di caricamento. Per il deposito, la regola è non ripetere il versamento mentre il primo è in lavorazione. Il login, infine, rientra tra i problemi trattati perché una sessione scaduta simula spesso un errore di credenziali. In tutti i casi, una richiesta con dati completi riduce i passaggi successivi.
Tieni aggiornati i dati del profilo e usa sempre lo stesso documento e lo stesso strumento di pagamento intestato a te: questa abitudine previene la maggior parte dei blocchi su bonus, verifica e accrediti.