Je merkt dat de site anders reageert dan je vorige casino: een pagina die blijft hangen of een knop die niet werkt. Dat komt vaak door een verouderde browsersessie of een document dat niet overeenkomt met je accountgegevens.
Identiteitsverificatie (KYC) blijft steken of documenten worden afgekeurd
Je ziet een melding dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen, waardoor je account beperkt blijft.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Je hebt een verkeerd documenttype geüpload voor de gevraagde controle.
- De upload is niet voltooid door een onderbroken internetverbinding.
- Open je account en ga naar het gedeelte waar je persoonsgegevens staan.
- Vergelijk de naam, geboortedatum en het adres met je identiteitsbewijs.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
- Upload het document opnieuw in het daarvoor bestemde vak.
- Wacht tot de status verandert en vernieuw de pagina niet steeds.
- Controleer of je een bevestigingsmail hebt ontvangen van de verificatie.
- Stuur alleen documenten die worden gevraagd, niet meer dan nodig.
- Gebruik een bestand dat niet te groot is voor de uploadfunctie.
- Probeer het later opnieuw als de upload blijft hangen.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw uploaden nog steeds geen goedkeuring ziet.
Neem contact op met de klantenservice als je document na twee keer uploaden nog steeds wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet dat je opnameverzoek op ‘in behandeling’ staat en maar niet wordt verwerkt, terwijl je saldo al is verlaagd.
- Je verificatie is nog niet volledig afgerond.
- Er loopt nog een controle op je stortingsgeschiedenis.
- Je hebt een opname aangevraagd naar een rekening die niet op je naam staat.
- Er is een technische vertraging bij de verwerking van het verzoek.
- Je hebt meerdere opnameverzoeken kort na elkaar gedaan.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Kijk of je openstaande bonusvoorwaarden eerst moet afronden.
- Zorg dat de rekening voor de uitbetaling exact overeenkomt met je accountnaam.
- Dien niet meerdere opnames achter elkaar in; wacht op de afhandeling van de eerste.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van je verzoek voor je eigen administratie.
- Vernieuw de pagina niet te vaak, want dat kan de status vertragen.
- Controleer je e-mail op een bericht over je opname.
- Als je een bonus hebt gebruikt, kijk dan of de inzetvereisten zijn gehaald.
- Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog niet is gewijzigd.
- Vraag bij het contact om een concrete reden voor de vertraging.
Neem contact op met de klantenservice als je opname na een week nog steeds op ‘in behandeling’ staat.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent https://sweet-bonanza.com.nl/ in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm of een spel dat blijft laden.
- Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
- De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel data.
- Er staat een advertentieblokkering of extensie in de weg.
- De cache van je browser is vol of beschadigd.
- Het spel gebruikt veel geheugen en je telefoon heeft weinig vrije ruimte.
- Vernieuw de pagina door deze helemaal opnieuw te laden.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
- Maak de cache en cookies van je browser leeg.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Schakel over van wifi naar mobiel data of andersom.
- Sluit andere apps die op de achtergrond draaien.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Probeer het spel later opnieuw als het nog steeds niet laadt.
- Controleer of je telefoon voldoende vrije opslagruimte heeft.
- Neem contact op met de klantenservice als alleen dit spel niet laadt en andere spellen wel werken.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem alleen bij dit spel optreedt en niet bij andere spellen.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld na mislukte pogingen
Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld of dat het wachtwoord onjuist is.
- Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
- Je probeert in te loggen met een e-mailadres dat niet bij het account hoort.
- De vergrendeling is ingesteld na meerdere mislukte pogingen.
- Er is een storing in de inlogsessie van de site.
- Controleer of je toetsenbord niet in een andere taal of caps lock staat.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw in en let op spaties.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Controleer je e-mail, ook de spamfolder, op de herstelmail.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert in te loggen.
- Probeer in te loggen via een ander netwerk.
- Maak de cookies van je browser leeg en probeer opnieuw.
- Vraag geen nieuwe herstelmail aan als je net al een link hebt ontvangen.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft.
- Vraag bij contact om de vergrendeling op te heffen en om de reden.
Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, ook nadat je je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld.
Houd je accountgegevens en documenten altijd gelijk en up-to-date; dat voorkomt de meeste vertragingen bij verificatie en opnames.