Πατήσατε ανάληψη, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στην τράπεζά σας. Αυτή η καθυστέρηση οφείλεται συνήθως σε ελέγχους ταυτότητας ή σε ελλιπή στοιχεία.
Καθυστέρηση ανάληψης στο 5gringos
Βλέπετε ότι η ανάληψη βρίσκεται σε εκκρεμότητα χωρίς ενημέρωση.
- Δεν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας (KYC).
- Χρησιμοποιήσατε διαφορετική μέθοδο πληρωμής από την κατάθεση.
- Το υπόλοιπο είναι δεσμευμένο λόγω μπόνους.
- Το ποσό ξεπερνά το όριο ανάληψης.
- Υπάρχει τεχνικό σφάλμα στο σύστημα.
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο 5gringos.
- Ελέγξτε την κατάσταση της ανάληψης στην ενότητα “Ιστορικό συναλλαγών”.
- Αν η ανάληψη είναι “σε επεξεργασία”, μην την ακυρώσετε.
- Επισκεφθείτε την ενότητα “Επαλήθευση λογαριασμού”.
- Ανεβάστε έγγραφο ταυτοποίησης (π.χ. ταυτότητα ή διαβατήριο).
- Ανεβάστε απόδειξη διεύθυνσης (λογαριασμός κοινής ωφέλειας).
- Βεβαιωθείτε ότι το όνομα ταιριάζει με τα στοιχεία του λογαριασμού.
- Ελέγξτε αν η μέθοδος ανάληψης είναι ίδια με τη μέθοδο κατάθεσης.
- Αν δεν ταιριάζει, επιλέξτε την ίδια μέθοδο.
- Διαβάστε τους όρους του μπόνους που ενεργοποιήσατε.
- Αν το μπόνους έχει απαιτήσεις, ολοκληρώστε το ποντάρισμα.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη είναι σε εκκρεμότητα πάνω από 48 ώρες.
- Παρέχετε τον αριθμό συναλλαγής.
- Ζητήστε ενημέρωση για την πρόοδο.
Αν η ανάληψη καθυστερεί πάνω από 3 εργάσιμες ημέρες, επικοινωνήστε με την υποστήριξη με τον αριθμό συναλλαγής.
Κατάθεση που δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο
Το ποσό αφαιρέθηκε από τον τραπεζικό σας λογαριασμό, αλλά το υπόλοιπο στο 5gringos παραμένει ίδιο.
- Η τράπεζα καθυστερεί την επεξεργασία.
- Χρησιμοποιήσατε λάθος στοιχεία κατάθεσης.
- Η μέθοδος πληρωμής δεν υποστηρίζεται.
- Υπάρχει διπλότυπη κατάθεση λόγω τεχνικού σφάλματος.
- Συνδεθείτε και μεταβείτε στο “Ιστορικό καταθέσεων”.
- Ελέγξτε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως “σε αναμονή”.
- Αν δεν εμφανίζεται, τραβήξτε screenshot από την τραπεζική κίνηση.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του 5gringos.
- Στείλτε το screenshot και τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής.
- Αναφέρετε την ώρα και το ποσό.
- Αν η τράπεζα επιβεβαιώνει την ολοκλήρωση, ζητήστε επαναφορά.
- Μην κάνετε νέα κατάθεση μέχρι να λυθεί το θέμα.
- Ελέγξτε αν η μέθοδος είναι από τις διαθέσιμες.
- Αν όχι, επιλέξτε άλλη μέθοδο για επόμενη κατάθεση.
- Αν το ποσό επιστρέψει στην τράπεζα, περιμένετε 1-3 εργάσιμες ημέρες.
- Καταθέστε ξανά με σωστά στοιχεία.
- Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για τυχόν μπλοκάρισμα.
- Αν το θέμα παραμένει, η υποστήριξη θα ζητήσει δελτίο ταυτότητας.
Αν η κατάθεση δεν εμφανιστεί μετά από 24 ώρες, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
Πρόβληματα φόρτωσης στο 5gringos σε κινητό
Τα παιχνίδια δεν ανοίγουν ή η σελίδα μένει άδεια στο τηλέφωνο.
- Ασθενής σύνδεση στο διαδίκτυο.
- Παρωχημένη έκδοση προγράμματος περιήγησης.
- Κατεστραμμένη προσωρινή μνήμη (cache).
- Το λειτουργικό σύστημα δεν υποστηρίζεται.
- Ανοίξτε το https://5gringo.com.gr στο πρόγραμμα περιήγησης του τηλεφώνου σας.
- Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες.
- Ελέγξτε την ταχύτητα σύνδεσης σε άλλη ιστοσελίδα.
- Αν είναι αργή, συνδεθείτε σε Wi-Fi.
- Διαγράψτε την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης.
- Στις Ρυθμίσεις, βρείτε “Ιστορικό” και “Διαγραφή cache”.
- Επανεκκινήστε το πρόγραμμα περιήγησης.
- Ενημερώστε την έκδοση του προγράμματος.
- Δοκιμάστε να ανοίξετε το καζίνο 5gringos σε διαφορετικό πρόγραμμα (π.χ. Chrome αντί για Safari).
- Αν το πρόβλημα παραμένει, ελέγξτε αν το λειτουργικό σύστημα έχει ενημερωθεί.
- Κλείστε και ανοίξτε ξανά το τηλέφωνο.
- Δοκιμάστε σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης (incognito).
- Αν το σφάλμα επιμένει, αφαιρέστε τυχόν επεκτάσεις.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το 5gringos online casino δεν φορτώνεται.
Αν τίποτα από τα παραπάνω δέν λειτουργεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και αναφέρετε το μοντέλο τηλεφώνου και την έκδοση.
Μπόνους καλσωρίσματος ή δωρεάν γύροι που δεν πιστώνονται
Ενεργοποιήσατε τον κωδικό, αλλά το μπόνους δεν εμφανίστηκε στο υπόλοιπο.
- Δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις κατάθεσης.
- Ο κωδικός μπόνους είναι λανθασμένος ή ληγμένος.
- Έχετε ήδη λάβει το μπόνους στο παρελθόν.
- Υπάρχει όριο χρήσης ανά ημέρα.
- Ελέγξτε αν κάνατε την απαιτούμενη κατάθεση.
- Μεταβείτε στην ενότητα “Προσφορές” στο 5gringos.
- Δείτε αν το μπόνους εμφανίζεται ως “διαθέσιμο”.
- Αν όχι, πληκτρολογήστε ξανά τον κωδικό.
- Βεβαιωθείτε ότι ο κωδικός δεν έχει λήξει.
- Ελέγξτε το ιστορικό μπόνους για προηγούμενη χρήση.
- Αν το έχετε λάβει, δεν μπορείτε να το ξαναπάρετε.
- Διαβάστε τους όρους: το 5gringos bonus μπορεί να απαιτεί ελάχιστη κατάθεση.
- Αν η κατάθεση ήταν μικρότερη, κάντε νέα κατάθεση.
- Αν το μπόνους είναι για νέους παίκτες, δημιουργήστε νέο λογαριασμό.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν πιστώθηκε εντός 10 λεπτών.
- Παρέχετε τоν αριθμό συναλλαγής της κατάθεσης.
- Αναφέρετε τоν κωδικό μπόνους που χρησιμοποιήσατε.
Αν το μπόνους δεν πιστωθεί μετά από 2 ώρες, επικοινωνήστε με την υποστήριξη με τα στοιχεία της κατάθεσης.
Για να απоφύγετε τα περσσότερα προβλήματα, κρατήστε αντίγραφо απó κάθε συναλλαγή και ολоκλήρώστε τо KYC αμέσως μετά την πρώτη κατάθεση.